Unohda mielikuva luuri kädessä syntyneestä myyntitykistä. Se on sitkeä, mutta vanhentunut myytti. Hyvä puhelinmyyjä ei ole synnynnäinen lahjakkuus, vaan oikean asenteen, harjoittelun ja tuen avulla hioutunut ammattilainen. Myynti on taito, jonka kuka tahansa voi oppia.
Me Callbrosilla olemme seuranneet tuhansia myyntipuheluita ja kouluttaneet myyjiä uran alkumetreiltä konkareiksi. Kokemuksemme perusteella tiedämme, mikä erottaa huipputekijän muista. Kyse ei ole tuputtamisesta, vaan aidoista kohtaamisista ja tavoitteellisesta keskustelusta. Olemme tiivistäneet havaintomme seitsemään ominaisuuteen, jotka tekevät kenestä tahansa paremman myyjän.
Menestys puhelinmyynnissä ei ole salatiedettä, vaan se perustuu inhimillisiin taitoihin ja järjestelmälliseen työhön. Olemme tunnistaneet seitsemän piirrettä, jotka toistuvat jatkuvasti tiimimme parhaissa tekijöissä.
Huippumyyjä ei mieti, miten hän myy, vaan miten hän auttaa. Siinä on asiakaslähtöisen myyntityön ydin. Kun asenne on vilpittömästi auttavainen, koko keskustelun dynamiikka muuttuu: et ole enää tyrkyttäjä, vaan asiantunteva kumppani.
Joskus paras ratkaisu on todeta rehellisesti, ettei oma tuote sovi asiakkaalle. Se on teko, joka rakentaa luottamusta enemmän kuin yksikään väkisin puristettu kauppa.
Myyntityössä kuulee useammin sanan "ei" kuin "kyllä". Se kuuluu asiaan. Hyvä myyjä ei ota kieltäytymistä henkilökohtaisesti, vaan näkee sen osana prosessia. Sisu ei ole päällekäyvää jankkaamista, vaan kykyä nollata tilanne ja tarttua seuraavaan puheluun uudella energialla.
Kahden korvan ja yhden suun sääntö pätee myynnissä erityisen hyvin. Moni myyjä sortuu puhumaan liikaa, kun pitäisi kuunnella. Ominaisuuksien luettelemisen sijaan on selvitettävä, mitä asiakas oikeasti tarvitsee ja mikä hänen haasteensa on.
Oikeilla kysymyksillä ja aktiivisella kuuntelulla asiakas kertoo itse kaiken, mitä kaupan tekemiseen tarvitaan. Esimerkiksi SPIN-mallin kaltaiset tekniikat ovat loistavia työkaluja keskustelun jäsentämiseen ja piilevien tarpeiden paljastamiseen.
Eilisen tempuilla ei pärjää myynnissä huomenna. Markkina, asiakkaiden tarpeet ja työkalut kehittyvät jatkuvasti, ja huippumyyjä kehittyy niiden mukana. Hän on utelias, lukee, kuuntelee ja oppii jokaisesta asiakaskohtaamisesta.
Me Callbrosilla uskomme jatkuvaan myyntivalmennukseen. Se ei ole yksittäinen kurssi, vaan arkeen integroitu prosessi, jossa sparrataan, jaetaan oppeja ja opitaan yhdessä. Vain siten pysytään kehityksen aallonharjalla.
Puhelinmyynti näyttää helpolta puhumiselta, mutta todellisuudessa se on systemaattista työtä. Menestyvä myyjä on oman työnsä johtaja: hän hallitsee kalenteriaan, suunnittelee päivänsä ja seuraa tunnuslukujaan. Hän tietää, montako kontaktia vaatii yhden kaupan, ja tekee töitä tavoitteellisesti.
Ilman itsekuria päivä kuluu helposti someen, pitkittyneisiin kahvitaukoihin ja muuhun näpertelyyn. Järjestelmällisyys ei rajoita, vaan vapauttaa energiaa olennaiseen – myymiseen.
Asenne kuuluu puhelimessa läpi kirkkaammin kuin yksikään sana. Väsynyt ja turhautunut myyjä saa vastaukseksi väsyneen ja turhautuneen asiakkaan. Siksi positiivinen perusvire ja paineensietokyky ovat elintärkeitä. Jokainen soitto on uusi mahdollisuus, riippumatta siitä, miten edellinen päättyi.
Mielenlujuutta ja kykyä nollata tilanne voi onneksi harjoitella. Siinä hyvä tiimi ja sparraava esimies ovat kullanarvoinen tuki.
Puhelimessa ensivaikutelma syntyy sekunneissa. Sinulla on vain hetki aikaa ansaita lupa jatkaa keskustelua. Luottamus ei synny ulkoa opetelluilla spiikeillä, vaan aitoudella, rehellisyydellä ja asiantuntemuksella.
Ole oma itsesi, puhu selkeästi ja osoita heti alussa, miksi soitit juuri tälle henkilölle. Siinä kiteytyy ero ammattilaisen ja harrastelijan välillä.
Harvalla on kaikki nämä seitsemän ominaisuutta luonnostaan, eikä tarvitsekaan. Tärkeintä on tunnistaa omat vahvuudet ja kehityskohteet sekä omata aito halu oppia.
Paras tapa kehittyä on päästä ympäristöön, jossa sinua tuetaan ja jossa voit oppia kokeneemmilta. Meillä Callbrosilla myyntityö ei ole yksinäistä puurtamista, vaan tiimipeliä. Tarjoamme selkeän perehdytyksen, jatkuvaa valmennusta ja työkalut, joilla onnistut. Emme odota valmiita tähtiä, vaan etsimme ihmisiä, joilla on oikea asenne ja potentiaalia kasvaa sellaiseksi. Voit lukea lisää siitä, millaista myyjän arki on Callbrosilla.
Jos tunnistit itsesi yllä olevista kuvauksista ja sinulla on palava halu kehittyä myynnin ammattilaiseksi, saatat olla juuri etsimämme henkilö. Meillä pääset tekemään merkityksellistä työtä ja auttamaan suomalaisia yrityksiä menestymään.
Oletko valmis ottamaan seuraavan askeleen urallasi? Tutustu meihin ja jätä hakemus – me opetamme sinulle loput!
Ei välttämättä. Asenne ratkaisee: sinnikkyys, oppimishalu ja halu auttaa asiakasta ovat tärkeämpiä kuin aiempi kokemus. Me koulutamme oikealla asenteella varustetut tekijät huipuiksi kattavan perehdytyksen ja jatkuvan valmennuksen avulla. Kokemuksesta on toki hyötyä, mutta se ei ole edellytys.
Yleisin virhe on puhua liikaa ja kuunnella liian vähän. Aloittelija keskittyy helposti omaan myyntipuheeseensa, vaikka pitäisi selvittää, mikä asiakkaalle on tärkeää. Myynti onnistuu, kun ymmärtää asiakkaan tarpeen – ei silloin, kun ajaa omaa agendaa.
Meillä et jää yksin. Alkajaisiksi saat kattavan perehdytyksen myyntitekniikoihin ja asiakkaidemme tuotteisiin. Sen jälkeen oma esimiehesi ja tiimisi ovat jatkuvasti tukenasi. Säännöllinen sparraus ja yhteiset palaverit varmistavat, että kehityt jatkuvasti ja saat apua heti, kun sitä tarvitset.
Kyllä voi. Palkkausmallimme on reilu ja kannustava: kiinteän pohjapalkan lisäksi maksamme provisiota, joka perustuu tulokseesi. Voit siis itse vaikuttaa suoraan ansioihisi omalla työlläsi. Parhaat myyjämme tienaavat erinomaisesti, eikä ansioilla ole ylärajaa. Voit lukea aiheesta lisää B2B-myyjän palkkaa käsittelevästä artikkelistamme.
